POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En HEALPLY, nuestro objetivo es su total satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle a gestionar su devolución de acuerdo con la normativa vigente de comercio minorista en España.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

De acuerdo con la legislación europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones de salud e higiene detalladas a continuación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Por razones de protección de la salud y de higiene (según el Art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), solo se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que:

• Mantengan el precinto de seguridad intacto y el envase original sin abrir.

• No presenten signos de manipulación, golpes o suciedad.

• Estén acompañados de su factura o número de pedido.

Importante: Una vez abierto el precinto de seguridad del frasco de gominolas, el producto pierde el derecho de devolución por motivos de seguridad alimentaria.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O ERRÓNEOS

Si al recibir su pedido nota que el paquete está dañado o que el contenido no corresponde a lo que compró:

1. Notifíquenoslo en un plazo máximo de 24-48 horas tras la recepción.

2. Envíe fotos del estado del producto y la caja a Whatsapp +34 624 54 04 86.

3. En estos casos, HEALPLY asumirá todos los costes de recogida y enviará un producto nuevo sin coste adicional para usted.

4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

• Por desistimiento: Si decide devolver el producto porque ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Por error o defecto: Si el error es de HEALPLY, nosotros asumiremos el coste íntegro del transporte.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que el precinto sigue intacto:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que eligió al comprar (o transferencia bancaria en caso de haber pagado Contrareembolso).

6. PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO RECHAZADOS

El pago contrareembolso es un servicio de confianza que ofrecemos. El rechazo injustificado de un paquete en el momento de la entrega genera costes de logística y transporte que la empresa ha pagado por adelantado. HEALPLY se reserva el derecho de reclamar dichos gastos de envío y gestión al cliente y de limitar esta modalidad de pago para futuras compras.

7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, envíenos un Whatsapp +34 624 54 04 86 Con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número]"